比爾·蓋茨：它（ChatGPT）讓我們窺見了未來。

(相關(guān)資料圖)

2023 開年至今，AI 賽道最火的莫過于 OpenAI 的 ChatGPT。

推出不到兩個(gè)月的時(shí)間，月活用戶數(shù)量就突破了 1 億，從 0 到 1 的速度創(chuàng)造了全新紀(jì)錄。此前的紀(jì)錄保持者 Instagram，完成這一戰(zhàn)績(jī)耗時(shí)兩年半。什么成就了 ChatGPT 逆天的增長(zhǎng)速度，OpenAI 的重要投資人比爾·蓋茨一語道破：“它讓我們窺見了未來?！?/strong>

圖源：https://twitter.com/engineers_feed/status/1621226994670125057

寫代碼、寫情書、寫文章、做題…… 在大多數(shù)人認(rèn)為人工智能只是一個(gè)華麗而遙遠(yuǎn)的概念時(shí)，基于深度學(xué)習(xí)框架的 ChatGPT 已經(jīng)具備了全面侵入日常生活的能力。

經(jīng)歷十余年的漫長(zhǎng)蓄勢(shì)，AI 浪潮或許已行至爆發(fā)前夜。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看，盡管目前商業(yè)化落地項(xiàng)目不多，但越來越多的企業(yè)已經(jīng)注意到這一熱點(diǎn)，并開始試水應(yīng)用。

就在剛剛，招商銀行信用卡小試牛刀，在官微發(fā)布了一篇名為《親情信用卡溫暖上市，ChatGPT首次詮釋“人生逆旅，親情無價(jià)”》的推文，這也是國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首篇使用 AIGC 技術(shù)發(fā)布的品牌稿件——“生命的舞臺(tái)上，我們都是基因的載體，生物學(xué)的限制對(duì)我們的行為產(chǎn)生了影響。但是，當(dāng)我們思考親情時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它是一種超越生物學(xué)的 “利他”行為。如果說基因給我們的生命帶來了基礎(chǔ)，那親情便是對(duì)生命的深刻賦予。它不由基因驅(qū)使，而是一種慷慨的選擇……” 親情之于人生的意義在 AI 的筆下娓娓道來。

無心插柳金融行業(yè) “頭號(hào)玩家” 小試牛刀

此番小試牛刀緣于一次無心插柳的嘗試。

品牌心智的鍛造是品牌方與用戶長(zhǎng)期交互的沉淀?！昂笠咔闀r(shí)代” 下，招行信用卡嘗試重新思考 “卡” 與 “人” 的關(guān)系，才發(fā)現(xiàn)社會(huì)生活對(duì)于 “連接” 的需要比任何時(shí)候更為迫切。親情，作為人類個(gè)體之間最深的連接與羈絆，或是當(dāng)下與用戶心智交互的最佳 “連接點(diǎn)”。

基于此，招行信用卡升級(jí)附屬卡產(chǎn)品體系，推出全新 “親情信用卡”。不論身在天南海北，讓一張親情信用卡成為跨越空間距離的 “連接”。

如何將這張卡片背后對(duì)于親情的感動(dòng)傳遞給每個(gè)人？招行信用卡嘗試進(jìn)一步挖掘，親情、家庭、血緣，對(duì)于人類的終極意義。是生物學(xué)家論證的自私的基因？還是心理學(xué)家剖析的親密關(guān)系？是社會(huì)學(xué)家定義的一種差序格局？還是古希臘哲學(xué)中的“人”的“始基”？從自然科學(xué)到社會(huì)人文，從西方哲學(xué)到東方倫理，從農(nóng)業(yè)文明到現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)于親情所代表的人類母題，在不同時(shí)間、空間下都有著不同的呈現(xiàn)與理解方式。

唯一可以明確的是，單向的思考論證、短時(shí)間內(nèi)的按圖索驥，無法回答這個(gè)包羅萬象的命題。需要尋找一種跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨時(shí)空的方式，來重新解碼與闡釋。

如何能夠超越個(gè)體的知識(shí)涉獵與智慧經(jīng)驗(yàn)，用全新的多維視角來解答，招行信用卡在ChatGPT上看到了某種可能。

“我們嘗試在 ChatGPT 找靈感，沒想到竟有意外收獲。” 招商銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這一次無心插柳的嘗試，促成了金融業(yè)首篇官宣 AIGC 作品的誕生。

此次，招行信用卡還邀請(qǐng)了人工智能和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域頂尖機(jī)構(gòu)粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院（IDEA）的認(rèn)知計(jì)算與自然語言研究中心文本生成算法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王昊博士，以及氪信信息技術(shù)有限公司朱明杰博士一起，對(duì)此次 AIGC 文本生成的落地應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)解讀。

“2017年，當(dāng)時(shí)OpenAI成立還沒多久，我們?nèi)ス韫茸鲈L問交流，他們認(rèn)為能符合馬斯克第一性原理的人工智能方向，是訓(xùn)練出一個(gè)能把人類知識(shí)都學(xué)會(huì)的AI，以解決人類面臨的知識(shí)挑戰(zhàn)的問題?！敝烀鹘懿┦勘硎?，去年年底ChatGPT的出現(xiàn)讓他備受震撼，哪怕是作為早年OpenAI創(chuàng)始的見證者，如今看到AI真的學(xué)會(huì)了人類的知識(shí)，依然覺得超越想象?！斑€有什么不能實(shí)現(xiàn)的呢？這個(gè)時(shí)候，像招行信用卡這樣敢于率先邁出一步去探索去擁抱未來的企業(yè)，相信都能得到先機(jī)?！?/p>

王昊博士表示“其實(shí)我們認(rèn)為目前針對(duì)很多包含知識(shí)性的問答，ChatGPT 是沒辦法保證其正確性的；同時(shí)它也無法定制化。但從這次品牌稿件的內(nèi)容來看，我認(rèn)為還是一次比較成功的 AIGC 文本生成落地應(yīng)用。” 從行文表達(dá)來看，如果不做提示人們可能根本看不出，它的主筆者是 AI 機(jī)器人。

超越個(gè)體跨學(xué)科跨領(lǐng)域展現(xiàn)潛力

“ChatGPT一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是大模型，使得它可以輕而易舉地輸出橫跨多個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科的觀點(diǎn)并融會(huì)貫通。其模型背后的語料量級(jí)和覆蓋領(lǐng)域，已經(jīng)完全超過了個(gè)人能夠掌握的極限?！?王昊博士認(rèn)為，盡管在后 AI 文本時(shí)代，文章質(zhì)量將與個(gè)人能力逐漸脫鉤，但當(dāng)前，ChatgGPT 所扮演的角色還算不上 “作者”，而是一名 “寫作拍檔”：在文本生成的過程中，人類將需求通過通俗流暢的自然語言描述輸入給模型。模型通過激發(fā)聯(lián)想能力，語義理解和文本生成能力來完成稿件。

“我們會(huì)先向ChatGPT輸入需求：闡釋基因與親情的關(guān)系，第一次輸出的是一篇較平實(shí)的文稿，缺乏更深的思辨性。因此我們進(jìn)一步向ChatGPT 提出，要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)觀點(diǎn)：生命是基因的載體以及親情的利他本能，寫得要有深度。模型就會(huì)在我們的訓(xùn)練下，優(yōu)化輸出。這樣的過程循環(huán)往復(fù)，直到產(chǎn)出滿意稿件?！?朱明杰博士復(fù)盤了《人生逆旅，親情無價(jià)》一文的生成過程。

“其實(shí)與人類產(chǎn)出稿件的過程有相似之處，AI 寫稿也并非一蹴而就，需要分多步完成。首先要明確需求，對(duì)所需要的文稿有初步的觀點(diǎn)輪廓，而后從模型中得到輸出，再?gòu)哪Ｐ洼敵鲋械玫届`感，優(yōu)化模型完善輸出，多次往復(fù)，從而逐步產(chǎn)出一個(gè)比較滿意的稿件。需要指出的是，需求方在引導(dǎo)生成過程中，必須始終有一個(gè)明確的需求內(nèi)核，否則可能就會(huì)被模型的一些中間生成結(jié)果帶偏，最終，因需求不明導(dǎo)致稿件形神散落?！?/p>

從文章的整體成色來看，或許暫時(shí)無法呈現(xiàn)這一專業(yè)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)。但在分析親情這一涉及多領(lǐng)域、跨學(xué)科的命題中，通過邏輯自洽的立體陳述展現(xiàn)出了多重視角的思辨能力。

值得提醒的是，從朱明杰博士的復(fù)盤可以看出，即便引入了 AI 手段，“人工智能為人所用” 的根本邏輯不曾改變。品牌心智的鍛造是品牌方與用戶長(zhǎng)期交互的沉淀，品牌工作最重要的任務(wù)是向市場(chǎng)傳遞價(jià)值觀和溫度，因此，一直被看作是 “人本主義” 的工作。而 ChatGPT 的本質(zhì)是接受過大量文本數(shù)據(jù)的訓(xùn)練的千億參數(shù)大型語言模型，招行信用卡作為品牌方，依然決定著文案的精神內(nèi)核：賦予怎樣的溫度和靈魂，傳遞怎樣的價(jià)值觀和審美。

連接趨勢(shì)擁抱正在發(fā)生的未來

如果互聯(lián)網(wǎng)能讓人快速獲取一個(gè)陌生領(lǐng)域的知識(shí)，人工智能則能讓人快速輸出陌生領(lǐng)域的知識(shí)。這是 AI 的致命魅力，也對(duì)人類發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。沒有人知道人工智能的奇點(diǎn)會(huì)什么時(shí)候到來，但是幾乎可以完全肯定，這一天一定會(huì)來。

當(dāng)下或許僅僅只是一個(gè)開始。

事實(shí)上，僅僅在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景中，AI 就大量可能性亟待探索。

ChatGPT 最為顯著的兩大能力：強(qiáng)大的語言理解能力和語意推理能力能夠支撐其強(qiáng)大的對(duì)話能力，可以幫助智能客服精準(zhǔn)地理解用戶意圖，形成完整的智能問答，從而大幅提升用戶體驗(yàn)；而其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和學(xué)習(xí)能力則能夠幫助用戶識(shí)別欺詐檢測(cè)、幫助金融機(jī)構(gòu)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，研判市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等等…… 類似場(chǎng)景不一而足。

ChatGPT 網(wǎng)頁截圖

當(dāng)然，從目前 ChatGPT 的能力閾值來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到可以完全脫離人工干預(yù)的地步。在通用大模型沒有觸及的垂直專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，要生成精準(zhǔn)的定制化內(nèi)容，AI 專家需要通過大量針對(duì)性的模型訓(xùn)練，換言之，專業(yè)人士的調(diào)校干預(yù)依然不可或缺。當(dāng)然，這對(duì)訓(xùn)練模型的 AI 專家也提出了更高的要求，在 AI 領(lǐng)域之外，專家也需要對(duì)專業(yè)知識(shí)有充分的積累 —— 跨界人才才是 ChatGPT 背后的 “上帝之手”。

不過，有時(shí)候夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)也只是一瞬間的事。雖然沒有人能夠精準(zhǔn)預(yù)判智能時(shí)代的奇點(diǎn)何時(shí)到來，但幾乎可以肯定的是，或遠(yuǎn)或近，這一天遲早會(huì)來。

在信用卡這樣一個(gè)紅海市場(chǎng)，早已進(jìn)入了低增長(zhǎng)、高飽和的存量時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)往往只在方寸之間，這也是招行持續(xù)對(duì) “趨勢(shì)” 保持高度敏感的重要原因。趨勢(shì)一旦形成，成長(zhǎng)速度往往超乎預(yù)期，小趨勢(shì)醞釀成大風(fēng)暴往往只是轉(zhuǎn)瞬之間，因此，捕獲趨勢(shì)的時(shí)機(jī)也是稍縱即逝。

從過往20年的戰(zhàn)績(jī)來看，招行信用卡無疑是卡位趨勢(shì)的節(jié)奏大師。

2010年，招行信用卡推出了中國(guó)信用卡行業(yè)首個(gè)APP——“掌上生活”，探索與客戶的全新連接方式，更不經(jīng)意間推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型；2012 年，招行信用卡在微信平臺(tái)開通了金融業(yè)首個(gè) “智能微客服”，構(gòu)建起了與用戶高頻交互、提供輕型服務(wù)的新陣地…… 如今，招行信用卡再次領(lǐng)先行業(yè)嘗鮮這款史上用戶增長(zhǎng)最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，這也是對(duì)實(shí)現(xiàn) “連接億萬人的生活?消費(fèi)?金融” 愿景的又一次有益實(shí)驗(yàn)。

所有技術(shù)探索的起點(diǎn)，都是從“人”的需求出發(fā)。而所有技術(shù)的“連接”，都要回歸人的“連接”。引用一句前不久 ChatGPT 為以色列總統(tǒng)艾薩克?赫爾佐格 (Isaac Herzog) 撰寫的公開發(fā)言，“決定我們命運(yùn)的不是機(jī)器，而是我們?yōu)槿祟悇?chuàng)造更美好明天的心靈、思想和決心?！?/p>

最后提一句，在 ChatGPT 大火后，AI生成內(nèi)容的識(shí)別也是一件令人十分頭疼的事。這里考驗(yàn)一下讀者，能否區(qū)分下面這兩首詩哪一篇是人寫的？哪一篇是 ChatGPT 創(chuàng)作的？留言看下你對(duì) AI 生成內(nèi)容的識(shí)別能力吧！

第一首：

生命孕育，親情是一條細(xì)細(xì)的DNA鏈，你在這頭，父母在那頭。

成長(zhǎng)時(shí)，親情是一本珍貴的家庭相冊(cè)，過往在里面，你在外面。

后來啊，親情是一條無限溫馨的電話線，牽掛在一端，擁抱在另一端。

而現(xiàn)在，親情是一張溫馨的親情卡，家人在舍，你在天邊。

第二首：

最開始的時(shí)候，親情是一組共同的DNA，你在產(chǎn)房里頭，我在外頭。

后來啊，親情是一個(gè)個(gè)游樂園，你在旋轉(zhuǎn)木馬上頭，我在下頭。

長(zhǎng)大了，親情是一場(chǎng)場(chǎng)的考試，你在考場(chǎng)里頭，我在外頭。

而現(xiàn)在，親情是一張“親情信用卡”，你在遙遠(yuǎn)的外頭，我在家鄉(xiāng)里頭。

人生逆旅 親情無價(jià)