近年來，盲盒經(jīng)濟大火，為迎合不同年齡層的消費者，經(jīng)營者通過線上線下平臺包裝銷售各種類型的盲盒商品，如潮玩盲盒、彩妝盲盒、文具盲盒、漢服盲盒等，掀起了一股“萬物皆可盲盒”的消費熱潮。但隨著市場不斷發(fā)展，盲盒市場良莠不齊，虛假宣傳、誘導消費、售后服務等問題逐漸成為投訴熱點。

據(jù)悉，2021年以來，浙江省杭州市消保委接連收到不少關于盲盒產(chǎn)品的投訴，主要問題集中于不發(fā)貨、售賣假冒偽劣商品、誘導消費、不承擔售后責任等。

2021年12月22日，有消費者反映在盲盒星球小程序購買了相關盲盒，于2022年1月27日申請發(fā)貨，而平臺無法給出具體發(fā)貨時間。今年3月19日，平臺未經(jīng)協(xié)商同意就單方面退款并關閉訂單，商家無任何溝通直接強制性退款。

還有消費者反映在盲盒星球APP上，以624元購買了molly侵蝕系列盲盒，收到貨后拆盒發(fā)現(xiàn)該商品與官網(wǎng)正品外包裝實物不符，圖片顯示這個娃娃應該是腿部可彎曲坐姿，但消費者收到的商品無法彎曲，也無法自己立起來，腿部接口有膠水二次粘黏痕跡。消費者質(zhì)疑盲盒星球出售的該商品疑似為假貨或二次銷售。針對投訴人反映被訴方涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，余杭區(qū)消保委建議投訴人直接向市場監(jiān)管部門舉報。

有消費者反映，杭州千俞供應鏈管理有限公司“拼拼有禮”APP平臺活動，拼單有獎勵，還能免費拿貨，金額提現(xiàn)充值都是秒到賬。2021年8月，“拼拼有禮”APP增加了“魔晶”功能后，消費者發(fā)現(xiàn)在其平臺的余額賬戶無法提現(xiàn)，也無法退款。余杭區(qū)消保委經(jīng)核實后，公安機關已于2021年9月15日對杭州千俞供應鏈管理有限公司立案偵查。

對此，杭州市消保委提醒廣大盲盒消費者：

理性適度消費，切忌盲目跟風。在消費過程中應綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力等。盲盒具有不確定性的本質(zhì)，忌以盈利為目的而購買盲盒。盲盒只是一個娛樂化的消費品，并不具有天然收藏品的自然美感，或藝術大師加工的價值提升，收藏的意義并不大，很多時候價格上漲只是由于炒作的結(jié)果，切莫對所謂的“隱藏款”盲目跟風。更不要抱著幻想“一夜暴富”的賭徒心理，避免成為被營銷套路收割的“韭菜”。

選擇正規(guī)商家，看清購買規(guī)則。在購買前應仔細查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。

注意留存證據(jù)，依法理性維權。注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權、無法保障售后服務、虛假宣傳等情況，要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達成和解，消費者可攜帶證據(jù)材料向相關部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權益。

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