“設立這個窗口真是太好了，有了它，以前辦不成的事都能辦成了。”6月17日，在麗江市古城區(qū)政務服務中心“辦不成事”窗口前，麗江市民和女士高興地說。

和女士想辦理社保異地轉移，由于沒有接收單位，一直沒辦下來。聽說古城區(qū)政務服務中心設立了“辦不成事”窗口后，和女士抱著試一試的想法到“辦不成事”窗口咨詢，在了解和女士的難題后，窗口工作人員迅速作出解答，并協(xié)助和女士以靈活就業(yè)人員的辦法辦理社保異地轉移。

為持續(xù)深化作風建設、優(yōu)化營商環(huán)境，今年3月古城區(qū)政務服務中心設立了“辦不成事”窗口，專門解決企業(yè)、群眾反映強烈的各種“辦不成事”問題。“辦不成事”窗口由專人負責，建立“辦不成事”問題臺賬，對群眾反映的應辦未辦事項，督促職能窗口立即受理;對有困難的事項，協(xié)調(diào)窗口及其他相關部門聯(lián)合辦理，并做好解釋說明。

“以前，群眾在申請政務服務事項中，有些事項涉及多個部門，因缺乏協(xié)商機制，往往很難得到及時解決。通過設立‘辦不成事’窗口，有效疏通了辦事梗阻，打通服務企業(yè)和群眾的‘最后一公里’。”古城區(qū)政務服務管理局相關人員表示。

除了新設“辦不成事”窗口之外，古城區(qū)還創(chuàng)新工作機制，開展“局長陪您辦”活動。每周一進駐政務服務中心的部門領導班子深入窗口一線，以陪同辦、親自辦、監(jiān)督辦等方式，面對面服務企業(yè)、群眾，現(xiàn)場解答業(yè)務咨詢。群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少，有事不僅“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。

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