美國的疫情越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致很多政府機(jī)關(guān)、商業(yè)人士、學(xué)校和家庭基本上必須在家里工作，“work from home”，他們的生活也因此發(fā)生了很多變化。

那么，在疫情陰影下，美國電商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是怎樣的？

為此記者采訪了新蛋集團(tuán)全球首席執(zhí)行官(CEO)鄒果慶。

在家辦公帶來線上采購猛增

疫情發(fā)生以來，用戶的購買行為基本上從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上購買。新蛋作為一個純線上電商公司，從去年12月底至今，成長非?？焖?，訂單增長超過預(yù)期，尤其從4月份以來，日均訂單增長更是數(shù)倍于去年同期。

一、業(yè)績大幅增長：相當(dāng)多的消費(fèi)者由以前的線下購買轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購買。

二、流量發(fā)生了很大變化：與去年相比，新蛋目前日均增幅超過100%，而且這部分新增流量的基本上是來自新用戶。另外，用戶重復(fù)購買率時間也隨之縮短，現(xiàn)在用戶在新蛋線上購買頻次一個月就達(dá)到數(shù)次。

三、產(chǎn)品線發(fā)生變化：往年，新蛋平臺上的產(chǎn)品大概有90%以上是IT電子類的產(chǎn)品，而今天的新蛋平臺非IT產(chǎn)品的銷量已經(jīng)達(dá)到了30%左右，而且的非電子類產(chǎn)品的銷售占比持續(xù)走高。

疫情艱難期間挑戰(zhàn)凸顯

在美國疫情發(fā)生的期間，大家都在家里工作時，快捷的IT解決方案擺在各個電商平臺面前，新蛋擁有上千專職的IT人員，在極短時間內(nèi)就解決遠(yuǎn)程跨國視頻開會、自動化訂單處理等諸多問題。

新蛋的許多產(chǎn)品的供應(yīng)商來自于中國大陸、中國臺灣，在美國遇到疫情危機(jī)時，加大了對美國市場的產(chǎn)品供應(yīng)和保證，在其他北美電商平臺的產(chǎn)品銷售和倉儲的注意力集中在健康、衛(wèi)生產(chǎn)品等品類時，新蛋已經(jīng)在加大發(fā)展具有科技含量的全品類產(chǎn)品線，從而獲得巨大的發(fā)展機(jī)會。

但是因?yàn)橹爸袊咔橐埠車?yán)重，為新蛋提供產(chǎn)品供應(yīng)的商家還要時間來緩和，新蛋平臺上也經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品數(shù)量還不能完全滿足美國市場的大量需求。預(yù)計(jì)在未來的2-3月內(nèi)，這種供不應(yīng)求的局面還可能持續(xù)一段時間。

跨國物流挑戰(zhàn)巨大

在過去的一段時間，很多中國出口物流承運(yùn)商，特別是國際航空公司，因?yàn)橐咔?，超過50%的從中國到美國的航線都處于停擺狀態(tài)，給國際物流運(yùn)輸業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。而對于中國的很多出口電商企業(yè)來說，物流的時效降低和物流成本大幅上升都是他們面臨的最急需解決的難題。

而當(dāng)商品到了美國清關(guān)之后再到消費(fèi)者手中的環(huán)節(jié)，很多美國企業(yè)依然面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

因?yàn)榇蟛糠謫T工都在家工作，消費(fèi)者和很多物流企業(yè)的員工都無法正常上班，美國整個物流行業(yè)的配送員工正常出勤率只有平時的60%，目前很多物流企業(yè)都提高了物流員工的小時工資，包括亞馬遜、新蛋、eBay等在內(nèi)的很多電商平臺都陷入了訂單延遲的困局。

對新蛋來說，新蛋平臺銷售的很多防疫物資也是走空運(yùn)到美國，物流配送成本大幅上升。盡管如此，新蛋依然還是要求平臺上的賣家銷售防疫產(chǎn)品要盡量以成本價銷售，尤其是口罩，做到進(jìn)價加上運(yùn)費(fèi)銷售給到消費(fèi)者，新蛋希望借此幫助到更多有需要的全球消費(fèi)者。

此外，新蛋在2001年成立之初就建立了強(qiáng)大的物流體系，打好了物流基礎(chǔ)，新蛋物流服務(wù)在北美和美國本土物流市場占據(jù)很大的優(yōu)勢，現(xiàn)在新蛋物流可為所有賣家提供現(xiàn)有物流和倉儲服務(wù)，可以很好地支撐訂單的快速增長。

從疫情期間經(jīng)濟(jì)機(jī)遇來說，非疫情有關(guān)的產(chǎn)品訂單增量減緩，社會責(zé)任是重點(diǎn)。

相關(guān)企業(yè)希望通過自身的努力幫助消費(fèi)者，盡量通過空運(yùn)、海運(yùn)把防疫產(chǎn)品運(yùn)進(jìn)美國，很多貨進(jìn)美國后都在用成本價賣給消費(fèi)者。

我們在很多美國本土電商平臺看到，非必備生活用品的定單在減少，短期內(nèi)基本上轉(zhuǎn)向了防疫產(chǎn)品，在美國國內(nèi)其實(shí)有一些工廠已經(jīng)改造成做防疫產(chǎn)品，美國政府也是給予國內(nèi)防疫產(chǎn)品制造相當(dāng)大的支持。美國更多的防疫產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)，在這個時候更多是在承擔(dān)著社會責(zé)任。

跨境電商可能引發(fā)市場格局的變化

目前，在疫情帶來的經(jīng)濟(jì)模式變化方面，中國現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的情形就是美國將要發(fā)生的情形。疫情帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同樣也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

在消費(fèi)端：疫情過后會改變整個購買行為體系

從美國消費(fèi)者來說，他們的購買行為已經(jīng)產(chǎn)生了很大變化。比如手機(jī)，在中國線上購買是個最大的銷售渠道，但美國在疫情發(fā)生前線上渠道還不是主流，而疫情過后，45歲以上的消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣于如何在線上購買。因此，這部分美國人的消費(fèi)習(xí)慣會趨向于線上購買，成為可觀的增量用戶人群。

在市場端：優(yōu)勝劣汰很嚴(yán)酷

有實(shí)力的企業(yè)可能會留下來，沒有實(shí)力的只能被淘汰，無法生存。包括餐館在內(nèi)等中小企業(yè)都受到了非常大的打擊，裁員量也相當(dāng)大。整個美國商業(yè)社會體系中，包括股市從最高點(diǎn)降了20%以上，我預(yù)測整個的大環(huán)境會產(chǎn)生非常大的變化。

對中國來說，出口主要是分為線上跟線下兩種模式，在疫情爆發(fā)期間，線下模式遭受重創(chuàng)。今年3月中旬以后，由于外貿(mào)訂單的取消導(dǎo)致中國出口企業(yè)的訂單是急劇下降的，所以像浙江、義烏小商品城、廣東等地一些外貿(mào)公司先后倒閉。

現(xiàn)在有相當(dāng)多的公司，線下實(shí)體店非常艱難，如果美國的疫情繼續(xù)持續(xù)下去，跟中國一樣，很多企業(yè)的開銷、經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)沒有辦法繼續(xù)維持，這種景象會大大地影響到整個的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，他們中的很多可能都沒有辦法再支撐下去。

由于美國制造業(yè)的恢復(fù)不像中國那么迅速，中國任何的一個工廠的改造和轉(zhuǎn)型能力是很強(qiáng)大的。這次全球疫情，考驗(yàn)了電商企業(yè)的供應(yīng)鏈能力、品牌力和現(xiàn)金流的基本生存能力，疫情過后，分化會進(jìn)一步加大。全球的物流現(xiàn)代化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施能力更是深受考驗(yàn)。未來電商企業(yè)只有具備顛覆性創(chuàng)新模式和技術(shù)優(yōu)勢、以及良好的運(yùn)營體系，才可能獲得市場和消費(fèi)者的青睞。

從長遠(yuǎn)來看，疫情帶來的全球范圍內(nèi)的電商重新洗牌，也對電商行業(yè)的健康發(fā)展有著積極的推動作用。新蛋集團(tuán)未來也將從資金、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、物流等各方面扶持中國賣家，在電商產(chǎn)業(yè)鏈上為中國賣家提供優(yōu)質(zhì)出口電商服務(wù)。

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