2019年8月4日7時(shí)50分許，遵義中支一客戶駕駛標(biāo)的車至匯川區(qū)洗馬路化工廠路段時(shí)發(fā)生事故，造成第三者人傷的交通事故。經(jīng)交警認(rèn)定，我司客戶承擔(dān)本次事故的主要責(zé)任,傷者診斷為脛骨平臺(tái)粉碎性骨折。中支人傷處理崗劉俊接案后，根據(jù)案件實(shí)際情況，為其快速處理醫(yī)療費(fèi)墊付事宜。傷者出院后，傷殘鑒定評(píng)定為十級(jí)傷殘。

為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，劉俊一有時(shí)間便去傷者家中，詢問傷者恢復(fù)情況，提供生活上的一些幫助，并多次進(jìn)行案件調(diào)解。最后，經(jīng)過傷情復(fù)勘，三方順利達(dá)成協(xié)議，完成賠付結(jié)案。傷者被劉俊真切的關(guān)懷之心、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)，特意制作了一面錦旗，于2020年5月初送到公司，以表謝意。

貴州遵義中支在總、分公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持不懈地完善、提升理賠服務(wù)管理水平，抓過程、抓時(shí)效、抓質(zhì)量，始終將客戶體驗(yàn)放在首位，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（貴州遵義中支  曹乾明）

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