為全面提升街道辦事處便民中心(站)窗口工作人員政務(wù)服務(wù)能力素質(zhì)，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局組織祿脿街道便民中心窗口工作人員54人開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，邀請到云南工程職業(yè)學(xué)院高級禮儀培訓(xùn)師就《政務(wù)行政窗口溝通技巧與禮儀》進(jìn)行實(shí)操講解。

授課人員從如何理解服務(wù)、客戶需要怎樣的服務(wù)、如何提升服務(wù)滿意度、微笑是最好的服務(wù)等禮儀知識進(jìn)行了培訓(xùn)。

同時(shí)，以“小組競賽制”的形式，將理論知識學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)操演練有機(jī)結(jié)合，從常規(guī)禮儀職業(yè)規(guī)范、儀態(tài)儀表禮儀、窗口服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通、窗口工作流程等方面，對參訓(xùn)人員開展了全方位培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞 理論知識學(xué)習(xí) 工作人員政務(wù)服務(wù)能力素質(zhì) 安寧市政務(wù)服務(wù)管理局 儀態(tài)儀表禮儀