8月25日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，省市場監(jiān)管局圍繞暢通投訴舉報渠道、維護消費者合法權(quán)益、支撐市場監(jiān)管執(zhí)法等內(nèi)容，大力推廣在線消費糾紛解決(ODR)機制。

進一步加強維護消費者權(quán)益能力建設(shè)，拓寬消費投訴處理渠道，把消費糾紛解決在基層、化解在源頭。

ODR企業(yè)是指在縣區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，我省新增ODR企業(yè)301家，ODR企業(yè)處理投訴4529件。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局要求，云南省市場監(jiān)管局對比全省各州(市)需完成的目標任務(wù)數(shù)以及規(guī)定完成時限，目前，全省大部分州(市)已超額完成ODR企業(yè)發(fā)展目標要求。

同時，省市場監(jiān)管局已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通等州(市)完成了7期在線消費糾紛解決(ODR)機制培訓(xùn)，填補了基層消費維權(quán)工作人員的知識缺口。同時，邀請ODR機制先試先行成效顯著的企業(yè)、投訴舉報處置經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干授課，全面引導(dǎo)ODR企業(yè)規(guī)范自律、健康發(fā)展、妥善處置糾紛，切實為消費者快速處置消費投訴。

此外，省市場監(jiān)管局協(xié)同昆明市市場監(jiān)管局對投訴舉報處置問題、ODR工作開展情況等進行調(diào)研，解答企業(yè)疑難，指導(dǎo)開展消費糾紛在線和解。相關(guān)負責人表示，將全面提升企業(yè)運行質(zhì)量，進一步加強跟蹤問效和動態(tài)管理，及時對投訴舉報超期、即將超期和ODR企業(yè)投訴處理情況進行催辦督辦，不斷提高投訴按時處置率。壓實基層監(jiān)管責任和ODR企業(yè)消費維權(quán)主體責任，扎實做到“建管結(jié)合”。

關(guān)鍵詞 建管結(jié)合 市場監(jiān)管執(zhí)法 云南省市場監(jiān)管局 在線消費糾紛解決機制 消費者權(quán)益能力 妥善處置糾紛