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魯網12月3日訊農行泰山支行一直積極履行社會責任，秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，努力打造有溫度、有擔當?shù)你y行品牌形象，為構建和諧社會貢獻更多農行力量。

近日，在農行泰山支行營業(yè)部，一位坐著輪椅的白發(fā)大媽獨自前來辦理業(yè)務。剛踏入網點，正在大堂巡視的客服經理豐卅便立即注意到了她。他沒有片刻遲疑，快步上前，臉上帶著溫暖的笑容，自然地彎下腰，平視著大媽輕聲問候：“大媽，您要辦什么業(yè)務？我來幫您?！?/p>

在了解到大媽需要取款后，豐卅細致地推著輪椅，通過無障礙坡道，將她穩(wěn)穩(wěn)地引導至“愛心窗口”。辦理過程中，他沒有站立操作，而是始終半蹲在輪椅旁，湊近耐心解釋步驟，一遍遍確認她的需求。看到大媽伸手夠簽字筆有些費力，他立刻遞上并貼心地把憑證扶穩(wěn)；聽到大媽小聲嘀咕看不清屏幕，他便一字一句地讀給她聽。

業(yè)務辦完，豐卅細心幫她收好證件、現(xiàn)金，又整理好隨身物品，一路護送，將大媽安全送至網點外的平坦路段，并再三叮囑：“錢收好了，您慢點走。下次有事直接打電話，我們上門幫您辦！”

這暖心的一幕，被網點的監(jiān)控完整記錄。這自然而然的“最美彎腰”，撐起的正是一份讓老年客戶感到安心與尊重的服務承諾。（通訊員 豐卅）

責任編輯：單虎

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