外賣一直無(wú)人接單有賠償嗎?

消費(fèi)者點(diǎn)外賣的時(shí)候，如果無(wú)人接單有沒(méi)有賠償要看外賣平臺(tái)的實(shí)際規(guī)定以及消費(fèi)者是否購(gòu)買了準(zhǔn)時(shí)寶之類的服務(wù)。法律上面并沒(méi)有對(duì)外賣無(wú)人接單需要賠償?shù)南嚓P(guān)強(qiáng)制性規(guī)定，具體的要以外賣平臺(tái)的情況為準(zhǔn)。

以美團(tuán)外賣為例，當(dāng)消費(fèi)者下單之后沒(méi)有騎手接單：

平臺(tái)首先會(huì)提醒商家是否要自行配送，如果商家自行配送或者是后續(xù)有騎手接單了，并且消費(fèi)者也購(gòu)買了準(zhǔn)時(shí)寶服務(wù)，外賣訂單配送超時(shí)之后就會(huì)有賠償;如果消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買過(guò)準(zhǔn)時(shí)寶服務(wù)，那么通常是沒(méi)有賠償?shù)?

如果商家決定不自行配送，或者是始終沒(méi)有騎手接單，可以要求消費(fèi)者取消訂單，此時(shí)一般是不會(huì)有賠償?shù)?。如果消費(fèi)者對(duì)相關(guān)的服務(wù)不滿意，之后可以向美團(tuán)外賣的官方客服投訴，美團(tuán)官方客服有可能會(huì)向消費(fèi)者提供心意紅包。

外賣無(wú)騎手接單商家怎么辦?

如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有騎手接單，商家可以致電點(diǎn)單用戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理。

在及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有騎手接單的情況下，商家可以提前聯(lián)系顧客，說(shuō)明沒(méi)有騎手接單的情況，并且詢問(wèn)顧客是否愿意等待商家自行配送。如果顧客選擇愿意等待，那么商家可以自行選擇配送，那么這一筆訂單可以正常完成。

如果顧客同意商家使用自行配送，訂單可以正常完成，能避免顧客及訂單的流失?？梢詡?cè)面向顧客展現(xiàn)出商家老板在面對(duì)訂單問(wèn)題時(shí)，擁有積極解決的良好服務(wù)態(tài)度，很容易獲得顧客的信任，如果遇午高峰或晚高峰時(shí)，可能會(huì)增加商家老板們配送方面的人力成本。如選擇自行配送，后期顧客反饋訂單配送超時(shí)或其他相關(guān)問(wèn)題時(shí)，發(fā)生的訂單餐損無(wú)法獲得平臺(tái)賠付。如果正好的高峰期，很多店鋪都會(huì)存在沒(méi)有多余配送能力的情況，這時(shí)候商家可以嘗試增加消費(fèi)，并繼續(xù)等待騎手接單。

如果顧客表示不愿意等待，那么商家可以建議顧客取消訂單，平臺(tái)會(huì)為顧客進(jìn)行退款處理。后續(xù)商家可以通過(guò)后臺(tái)發(fā)起訂單賠付申請(qǐng)，選擇物流原因。但是要注意如果是商家自行取消的訂單導(dǎo)致沒(méi)有騎手接單，將無(wú)法獲取賠付。

商家在處理過(guò)程中，要懂得和顧客加強(qiáng)溝通、主動(dòng)積極多做一小步，這樣才能讓一筆原本代表著損失的異常訂單，獲得一個(gè)美好的處理結(jié)局。

很多商家可能都出現(xiàn)過(guò)這種情況，當(dāng)顧客下單之后，商家接單，但是餐都已經(jīng)做好了，還是遲遲沒(méi)有騎手接單，導(dǎo)致顧客沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到餐品，甚至很多顧客會(huì)投訴店鋪。

商家站在顧客的角度，如果點(diǎn)的外賣沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)候送達(dá)，也沒(méi)有收到任何的電話/微信聯(lián)系溝通，對(duì)此顧客有脾氣也是正常的。

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