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魯網(wǎng)9月24日訊近日,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一幕溫暖人心的服務(wù)場(chǎng)景,一位客戶攜帶數(shù)包零錢來到柜臺(tái),要求兌換整幣。面對(duì)這堆積如山的硬幣與角幣,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行柜員沒有絲毫推諉,以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)完成了清點(diǎn)兌換,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)溫度。
據(jù)了解,該客戶是當(dāng)?shù)匮亟稚虘艚?jīng)營(yíng)者,長(zhǎng)期積累的零錢不僅占用存儲(chǔ)空間,更影響資金周轉(zhuǎn),此前曾因零錢數(shù)量龐大、清點(diǎn)困難,多次遭遇兌換難題。此次抱著嘗試的心態(tài)來到寨里支行,沒想到工作人員當(dāng)即回應(yīng)“您放心,我們一定幫您處理好”。為高效完成清點(diǎn)工作,網(wǎng)點(diǎn)迅速調(diào)配人力,開辟臨時(shí)服務(wù)窗口,對(duì)硬幣進(jìn)行分類、過數(shù)、打包,對(duì)紙幣進(jìn)行整理、撫平、捆扎。近3個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)時(shí)間,工作人員始終保持耐心細(xì)致,認(rèn)真核對(duì)每一筆數(shù)目,確保分文不差。最終,為客戶順利兌換為整幣交付客戶??蛻艚舆^整齊的錢款時(shí),再三向工作人員道謝:“真是太感謝了,這些零錢壓在手里好久,你們解決了我的大麻煩!”這一看似尋常的柜面服務(wù),實(shí)則彰顯了萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行對(duì)民生需求的敏銳回應(yīng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。零錢雖“小”,卻是商戶經(jīng)營(yíng)的“血脈”,關(guān)乎百姓生活的“點(diǎn)滴”。
一直以來,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行始終將“服務(wù)下沉”作為工作重點(diǎn),針對(duì)個(gè)體工商戶、小商販等群體的零錢兌換需求,制定彈性服務(wù)機(jī)制,對(duì)于大額零錢兌換需求,會(huì)提前與客戶溝通,合理調(diào)配人力與設(shè)備,保障服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間。這種“從小處著眼、為民生服務(wù)”的舉措,不僅解決了客戶的實(shí)際困難,更拉近了與群眾的距離,讓“冷冰冰”的貨幣流通充滿“暖人心”的服務(wù)溫度。
下一步,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行將持續(xù)優(yōu)化零錢回收服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,以更細(xì)致的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措,解決群眾急難愁盼問題,讓每一次服務(wù)都傳遞溫度,讓每一份信任都得到回應(yīng),讓更多人感受到金融服務(wù)帶來的便利與溫情。(通訊員 卞兆慧)
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責(zé)任編輯:孟昊天
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